Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte

1. Geltungsbereich

I Diese Richtlinie erläutert den Umgang mit mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemässen Möbeln, die über unseren Onlineshop bestellt wurden.

II Tarolorenyaryn (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bearbeitet Beanstandungen anhand der Bestellangaben, der Produktbeschreibung und des jeweiligen Sachverhalts. Welche gesetzlichen Ansprüche bestehen, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

III Gesetzliche Ansprüche werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht ersetzt. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

2. Welche Beanstandungen können gemeldet werden?

I Sie können uns kontaktieren, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ist, einen Material- oder Verarbeitungsmangel aufweist, wesentliche zugesicherte Eigenschaften nicht erfüllt oder erheblich von der bestellten Ware abweicht.

II Bitte beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau. Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung können helfen, den Sachverhalt zu beurteilen.

III Nicht jede Abweichung stellt automatisch einen rechtlich relevanten Mangel dar. Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung der Produktangaben, der vereinbarten Eigenschaften und der Umstände des Einzelfalls.

3. Prüfung und Meldung von Mängeln

I Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt und melden Sie erkennbare Mängel möglichst unverzüglich schriftlich. Beschreiben Sie dabei den Mangel und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

II Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die Angaben und können zur Beurteilung ergänzende Informationen oder aussagekräftige Fotos anfordern.

III Die Meldung eines Mangels sollte nicht ohne vorherige Abstimmung durch eine eigenmächtige Entsorgung oder Veränderung der Ware erschwert werden. Bitte bewahren Sie den betroffenen Artikel nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist.

4. Gewährleistungsfrist und mögliche Ansprüche

I Soweit schweizerisches Kaufrecht anwendbar ist, richten sich die Gewährleistungsansprüche insbesondere nach den einschlägigen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts. Für neue bewegliche Sachen sieht Art. 210 OR grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist ab Ablieferung vor; bei Konsumentenverträgen kann diese Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht verkürzt werden.

II Die konkrete Beurteilung hängt unter anderem von der Art des Mangels, den vereinbarten Produkteigenschaften, dem Zeitpunkt der Lieferung und dem anwendbaren Recht ab. Bei grenzüberschreitenden Bestellungen kann die rechtliche Einordnung zusätzliche Fragen aufwerfen.

III Je nach anwendbarem Recht und wirksamen Vertragsbedingungen können unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, die Rückabwicklung des Kaufs oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – ein Ersatz der mangelhaften Ware gehören.

5. Abgrenzung zur freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

I Unabhängig von der Prüfung möglicher Mängel bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemäss unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie an.

II Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabe sind von Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware zu unterscheiden. Die 30-Tage-Frist ist keine allgemeine Begrenzung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.

III Informationen zu einer freiwilligen Rückgabe oder einer gewünschten Bestellstornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung und in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

I Wird im Rahmen einer berechtigten Beanstandung eine Rückerstattung vereinbart oder ist sie nach den anwendbaren Bestimmungen geschuldet, erfolgt die Abwicklung über den entsprechenden Zahlungsweg.

II Nach Veranlassung einer Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel 5 bis 10 Arbeitstage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder kartenausgebendem Institut abweichen.

III Die angegebene Gutschriftdauer betrifft die voraussichtliche Zahlungsabwicklung und schränkt keine gegebenenfalls früher entstehende Pflicht zur Bearbeitung oder Auszahlung einer Rückerstattung ein.

7. So melden Sie einen Mangel

I Senden Sie Ihre Beanstandung an folgende E-Mail-Adresse:

E-Mail: assist@tarolorenyaryn.com

II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an. Wir prüfen Ihre Mitteilung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

III Sie erreichen uns zusätzlich telefonisch unter +1 361-575-0248.

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).