Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

I Wir bieten für Bestellungen in unserem Onlineshop eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

II Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Die Frist allein begründet keine automatische Rücksendefreigabe; die weitere Abwicklung erfolgt nach den nachstehenden Schritten.

III Diese freiwillige Regelung betrifft Rückgaben und Umtausche aus den nachfolgend beschriebenen Gründen. Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausche

I Äussere Beschädigungen oder Auffälligkeiten: Wenn ein Artikel sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere erhebliche äussere Auffälligkeiten aufweist, können Sie uns den Sachverhalt zur Prüfung melden.

II Qualitätsmängel: Wenn die Ware beschädigt ist, nicht ordnungsgemäss funktioniert oder wesentliche Qualitätsmängel aufweist, prüfen wir den Fall und stimmen mit Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise ab.

III Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Bei einem ungewöhnlich starken, anhaltenden Geruch oder einer erheblichen Farbabweichung gegenüber der Produktdarstellung können Sie eine Prüfung beantragen. Geringfügige Farbunterschiede, die beispielsweise durch Bildschirmdarstellungen oder Lichtverhältnisse entstehen, sind nicht automatisch als Mangel einzustufen.

IV Falsch gelieferte oder nicht der Bestellung entsprechende Ware: Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben oder die gelieferte Ware wesentlich von der bestellten Ausführung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte mit einer entsprechenden Beschreibung und geeigneten Nachweisen.

V Rückgabe ohne Angabe eines Mangels: Innerhalb der freiwilligen Frist von 30 Tagen können Sie auch dann eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn Ihnen der Artikel nicht mehr zusagt. Die Ware sollte vollständig, sorgfältig behandelt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Gebrauchsspuren, fehlende Bestandteile oder Beschädigungen können die Prüfung und die Abwicklung beeinflussen.

VI Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Dadurch können wir sicherstellen, dass Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die für Ihren Fall geltenden Anweisungen mitgeteilt werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

I Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns an assist@tarolorenyaryn.com oder rufen Sie uns unter +1 361-575-0248 an. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, legen Sie einen Zahlungsnachweis bei, beschreiben Sie den Rückgabegrund und fügen Sie bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen oder Abweichungen geeignete Fotos oder Videos hinzu.

II Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft Ihre Angaben und informiert Sie über die nächsten Schritte. Wenn die Rückgabe freigegeben wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die vorgesehene Rücksendeadresse mit.

III Rücksendung der Ware: Senden Sie den Artikel nach Erhalt unserer Anweisungen an folgende vorgesehene Rücksendeadresse:

1107 Taylor Ave, Victoria, TX 77901, USA

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Falls das Etikett fehlt, nicht verwendbar ist oder für die betreffende Rücksendung nicht geeignet ist, kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die weitere Vorgehensweise abstimmen können.

IV Wareneingang und Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen die Feststellungen mit dem von Ihnen gemeldeten Sachverhalt ab. Wir informieren Sie über das Ergebnis und die anschliessenden Schritte.

V Abschluss der Rückgabe: Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung. Einzelheiten zur Rückzahlung, zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit und zur Kostenverteilung finden Sie in den nachstehenden Abschnitten.

4. Ablauf eines Umtauschs

I Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@tarolorenyaryn.com oder telefonisch unter +1 361-575-0248. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis an und erläutern Sie den Umtauschgrund. Bei Beschädigungen oder Abweichungen fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos bei.

II Freigabe und Rücksendeinformationen: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die weitere Abwicklung. Nach Freigabe teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mit.

III Artikel zurücksenden: Senden Sie die Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse:

1107 Taylor Ave, Victoria, TX 77901, USA

Bitte warten Sie die Bestätigung des Rücksendeverfahrens ab und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Sollte dieses fehlen oder für die Rücksendung ungeeignet sein, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

IV Prüfung und Vorbereitung des Ersatzartikels: Sobald die zurückgesandte Ware eingetroffen und geprüft worden ist und der Umtausch bestätigt wurde, benötigen wir voraussichtlich 1–3 Werktage, um den Ersatzartikel für den Versand vorzubereiten.

V Versand des Ersatzartikels: Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–9 Werktage. Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage ab Beginn der Bearbeitung des Ersatzversands. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

I Rückzahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Kartenarten sind Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Die tatsächliche Rückabwicklung hängt von der ursprünglichen Zahlungsart und den verfügbaren Zahlungsfunktionen ab.

II Veranlassung der Rückerstattung: Sobald die Rückgabe geprüft und die Erstattung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung. Die für den jeweiligen Fall geltenden Erstattungsfristen bleiben massgeblich.

III Voraussichtliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit: Nach Veranlassung der Rückerstattung rechnen wir mit einer Bearbeitungs- oder Gutschriftzeit von etwa 5–10 Werktagen. Dieser Zeitraum ist eine Schätzung und keine garantierte Gutschriftfrist. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister und Karteninstitut variieren.

IV Verzögerungen: Wenn die Erstattung nach Ablauf des genannten Schätzzeitraums noch nicht auf Ihrem Konto ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status der veranlassten Rückzahlung und informieren Sie über die verfügbaren Informationen.

V Die Angabe von 5–10 Werktagen betrifft ausschliesslich die voraussichtliche Bearbeitung oder Gutschrift nach Veranlassung der Rückerstattung. Sie berechtigt uns nicht dazu, die Einleitung einer fälligen Rückzahlung aufzuschieben oder eine anderweitig geltende Erstattungsfrist zu verlängern.

6. Kosten der Rücksendung

I Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Fehler, einen bestätigten Qualitätsmangel, eine erhebliche Abweichung oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Prüfung des Falls und Abstimmung der Rücksendung.

II Rückgabe ohne Mangel: Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung ohne einen von uns zu vertretenden Mangel zurückgeben möchten, tragen Sie die anfallenden direkten Rücksendekosten. Bitte lassen Sie sich vor dem Versand die geeignete Versandart und die voraussichtlichen Kosten bestätigen.

III Sperrige Möbel und Speditionssendungen: Die Rücksendung grösserer Möbelstücke kann aufgrund von Abmessungen, Gewicht und erforderlicher Transportart erhebliche Kosten verursachen. Die Rücksendeadresse und die voraussichtlichen Kosten müssen vor der Rücksendung geklärt werden. Die voraussichtlichen Kosten oder eine belastbare Kostenobergrenze für solche Rücksendungen sind vor der Veröffentlichung dieser Richtlinie noch festzulegen und den Kunden vor dem Kauf transparent mitzuteilen.

IV Bitte versenden Sie sperrige oder schwere Artikel nicht eigenständig auf eigene Kosten, bevor die Rücksendung und die geeignete Transportart mit uns abgestimmt wurden. Nicht abgestimmte Versandkosten können nicht ohne vorherige Prüfung als erstattungsfähig zugesagt werden.

V Kosten, die wir nach Prüfung eines berechtigten Mangels oder einer Falschlieferung zu übernehmen haben, werden nicht dadurch ausgeschlossen, dass die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist. Massgeblich bleiben die für den jeweiligen Fall geltenden Ansprüche.

7. Verantwortung und weitergehende Ansprüche

I Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie sichtbare Schäden, fehlende Bestandteile oder Abweichungen möglichst zeitnah. Fotos und Videos können die Bearbeitung erleichtern. Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust bestehender Ansprüche.

II Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist eine zusätzliche Serviceleistung. Sie ist von Ansprüchen wegen mangelhafter Ware, nicht vertragsgemässer Lieferung oder anderen bestehenden Verbraucherrechten zu unterscheiden.

III Bei bestätigten Mängeln prüfen wir den Sachverhalt und die geeignete Abhilfe unter Berücksichtigung der vereinbarten Bedingungen und der anwendbaren Bestimmungen. Eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung kommt je nach Sachlage und den hierfür geltenden Voraussetzungen in Betracht. Diese Richtlinie schliesst solche Ansprüche nicht pauschal aus.

IV Die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags setzt eine nachvollziehbare Zuordnung zur Bestellung voraus. Die Anforderung von Bestellangaben, Zahlungsnachweisen oder Bildmaterial dient der Prüfung des jeweiligen Vorgangs und darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte Ansprüche unangemessen zu erschweren.